新規の顧客獲得や会員獲得は、以前より獲得効率は厳しい状況である。

このような状況下では、出会った顧客や見込顧客といかに長期的な関係を構築するCRM（Customer Relationship Management）が、ますます重要になってきている。企業のオムニチャネル化やビッグデータ活用推進の動きなど、CRMを取り巻く環境は刻々と変化する中、顧客満足度を向上させファン化し、ライフタイムバリューを高めるCRM施策とはどのようなものなのか。顧客との関係を育むようなCRM施策もある一方、顧客との関係を枯らしてしまうようなCRM施策があるのも事実です。

このセッションでは最前線で活躍しているキーパーソン達、国内最大級の企業会員サイト「CLUB Panasonic」を運営するパナソニック中村氏、カタログ通販として様々なメディアを立ち上げ運営を行っているフェリシモ市橋氏、eCRM専門の支援組織にて顧客のLTV最大化に取り組んでいるサイバーエージェント稲益氏をスピーカーに迎え、今取り組んでいるCRM施策に関して事例を交えたお話をお届けします。

あなたが実施しているのは 「枯れないCRM」ですか？（Written by 月成信裕）